Aviso de Privacidad

Última actualización: 14 de junio de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Taxsi, en adelante “Taxsi”, “nosotros” o “la App”, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que nos proporciones al utilizar nuestros servicios de movilidad, transporte, registro de usuarios, registro de conductores, atención al cliente y demás funcionalidades relacionadas con la aplicación móvil y nuestros canales digitales.

Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos al correo electrónico: [email protected].

2. Aceptación del Aviso de Privacidad

Al registrarte, acceder o utilizar la aplicación móvil de Taxsi, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido en este Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos aquí descritos, deberás abstenerte de utilizar la App o solicitar la eliminación de tus datos personales conforme al procedimiento indicado en este documento.

3. Datos personales que recopilamos

Para poder prestarte nuestros servicios de forma segura, eficiente y personalizada, Taxsi podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre completo: Para identificarte dentro de la App y durante la prestación del servicio.
• Correo electrónico: Para gestionar tu cuenta, enviarte confirmaciones, avisos importantes y brindarte soporte.
• Número telefónico: Para verificar tu identidad, facilitar la comunicación relacionada con tus viajes y atender solicitudes de soporte.
• Fotografía de perfil: Para facilitar la identificación entre usuarios y conductores durante la prestación del servicio.

3.2. Datos de ubicación

• Ubicación en tiempo real: Para mostrar tu posición, calcular rutas, asignar viajes, estimar tiempos de llegada y permitir el seguimiento del trayecto.
• Ubicación en segundo plano: En el caso de conductores, puede utilizarse para mantener activo el seguimiento del viaje, mejorar la navegación, actualizar el estado del servicio y brindar mayor seguridad durante el traslado, incluso cuando la App no se encuentre abierta en primer plano.
• Puntos de origen y destino: Para gestionar solicitudes de viaje, calcular tarifas estimadas, generar historial de viajes y brindar soporte en caso de aclaraciones.

El uso de la ubicación en segundo plano se limita a las funcionalidades necesarias para la operación del servicio, especialmente durante viajes activos, navegación, asignación de servicios y monitoreo de seguridad.

3.3. Datos de viaje y uso del servicio

• Historial de viajes solicitados, aceptados, iniciados, cancelados o finalizados.
• Fecha, hora, duración, distancia aproximada y estado del viaje.
• Datos relacionados con la ruta, puntos de recogida, destino y seguimiento del trayecto.
• Calificaciones, comentarios, reportes, incidencias o solicitudes de soporte relacionadas con el servicio.

3.4. Datos del dispositivo y uso de la App

• Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la App e identificadores técnicos.
• Dirección IP, registros de acceso, eventos de uso, errores técnicos y datos de diagnóstico.
• Información necesaria para mejorar el rendimiento, seguridad, estabilidad y funcionamiento de la App.

3.5. Datos de pagos y transacciones

En caso de que Taxsi habilite pagos dentro de la App, podremos recopilar información relacionada con el método de pago, monto del viaje, estado de la transacción, comprobantes, referencias de pago y datos necesarios para procesar, validar o aclarar operaciones.

Taxsi podrá apoyarse en proveedores externos de procesamiento de pagos. En dichos casos, los datos financieros sensibles, como números completos de tarjeta o códigos de seguridad, podrán ser tratados directamente por dichos proveedores conforme a sus propios avisos de privacidad y medidas de seguridad.

3.6. Datos de conductores

Si utilizas la App como conductor, Taxsi podrá solicitar información adicional necesaria para validar tu identidad, habilitar tu perfil operativo y prestar el servicio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Fotografía de perfil.
• Datos del vehículo.
• Placas, marca, modelo, color y características del vehículo.
• Documentación necesaria para validar el servicio, cuando aplique.
• Información relacionada con disponibilidad, viajes aceptados, viajes rechazados, ubicación durante servicio y desempeño operativo.

4. Permisos solicitados por la App

Para operar correctamente, Taxsi puede solicitar permisos del dispositivo, tales como:

• Ubicación: Para calcular rutas, mostrar posiciones en mapa, asignar viajes y dar seguimiento en tiempo real.
• Ubicación en segundo plano: Para conductores o viajes activos, con el fin de mantener la navegación, seguimiento y seguridad del servicio.
• Cámara y fotografías: Para subir foto de perfil, reportar incidentes, validar información o adjuntar evidencia en solicitudes de soporte.
• Notificaciones: Para informarte sobre solicitudes de viaje, cambios de estado, mensajes importantes, alertas de seguridad o comunicaciones relacionadas con la App.

Puedes administrar o revocar estos permisos desde la configuración de tu dispositivo. Sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse limitadas si desactivas permisos necesarios para la prestación del servicio.

5. Finalidades del tratamiento de datos personales

Taxsi utilizará tus datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la prestación del servicio:

• Crear, administrar y verificar tu cuenta de usuario o conductor.
• Solicitar, asignar, aceptar, iniciar, monitorear, cancelar y finalizar viajes.
• Mostrar información necesaria entre usuario y conductor para facilitar el servicio.
• Calcular rutas, distancias, tiempos estimados y tarifas aproximadas.
• Brindar seguimiento en tiempo real durante los viajes.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con la cuenta o el servicio.
• Atender aclaraciones, reportes, quejas, incidentes y solicitudes de soporte.
• Prevenir fraudes, usos indebidos, actividades sospechosas o riesgos de seguridad.
• Generar registros operativos, administrativos y técnicos necesarios para la continuidad del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.

Asimismo, podremos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviar promociones, beneficios, campañas, encuestas o comunicaciones comerciales relacionadas con Taxsi.
• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia, funcionalidades y calidad del servicio.
• Realizar estudios internos de mercado, métricas de desempeño y mejoras tecnológicas.

Si no deseas que tus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puedes solicitarlo enviando un correo a [email protected].

6. Transferencia y compartición de datos personales

Taxsi podrá compartir tus datos personales únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones legales o mejora operativa de la App.

Tus datos podrán ser compartidos con:

• Usuarios y conductores: Para facilitar la identificación, comunicación y prestación del viaje solicitado.
• Proveedores tecnológicos: Servicios de nube, almacenamiento, mapas, geolocalización, analítica, autenticación, soporte técnico y monitoreo de errores.
• Proveedores de pago: Cuando se habiliten pagos electrónicos dentro de la App.
• Autoridades competentes: Cuando exista una obligación legal, requerimiento formal o mandato de autoridad.
• Aliados operativos o comerciales: Cuando sea necesario para brindar, mejorar o complementar el servicio, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Taxsi no venderá tus datos personales a terceros.

7. Conservación de los datos personales

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, prestar el servicio, atender aclaraciones, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes y mantener registros administrativos u operativos.

Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios para dichas finalidades, se procederá a su eliminación, bloqueo o anonimización conforme a los procedimientos internos de Taxsi y la legislación aplicable.

8. Seguridad de la información

Taxsi implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Entre estas medidas se pueden incluir controles de acceso, almacenamiento seguro, cifrado cuando aplique, monitoreo de actividad, respaldo de información, validaciones de autenticación y mecanismos de prevención de accesos no autorizados.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico o transmisión de datos por internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, te recomendamos proteger tus credenciales de acceso y no compartir tu cuenta con terceros.

9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Como titular de los datos personales, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, conocidos como derechos ARCO. Asimismo, puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, cuando legalmente proceda.

Para ejercer tus derechos ARCO o solicitar la revocación de tu consentimiento, deberás enviar una solicitud al correo: [email protected], incluyendo al menos la siguiente información:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico asociado a la cuenta de Taxsi.
• Número de télefono asociado a la cuenta de Taxsi.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Información o documentos que permitan acreditar tu identidad.
• Cualquier dato adicional que facilite la localización de tu información.

Taxsi atenderá tu solicitud conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

10. Eliminación de cuenta y datos personales

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales enviando un correo a [email protected] desde el correo registrado en la App.

La eliminación de datos podrá estar sujeta a la conservación de cierta información cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, de seguridad, prevención de fraude, atención de aclaraciones o resolución de controversias.

11. Uso de servicios de terceros

La App puede utilizar servicios de terceros para mapas, geolocalización, autenticación, infraestructura en la nube, análisis de uso, monitoreo de errores, notificaciones, pagos u otros servicios necesarios para su funcionamiento.

Dichos terceros podrán tratar información conforme a sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad. Taxsi procurará trabajar con proveedores que mantengan estándares adecuados de protección de datos.

12. Enlaces a sitios o servicios externos

La App o nuestros canales digitales pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. Taxsi no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de dichos terceros. Te recomendamos revisar sus respectivos avisos de privacidad antes de proporcionar cualquier información.

13. Privacidad de menores de edad

Los servicios de Taxsi no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales.

Si tienes conocimiento de que un menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin autorización, te pedimos contactarnos al correo [email protected] para tomar las medidas correspondientes.

14. Cambios al Aviso de Privacidad

Taxsi podrá modificar, actualizar o cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o de negocio.

Cualquier cambio será publicado dentro de la App, en nuestro sitio web o por cualquier otro medio que Taxsi considere adecuado. Te recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer la versión vigente.

15. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios, solicitudes o inquietudes relacionadas con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: [email protected]